Le groupe Raja, leader européen dans la distribution d’emballages, de fournitures de bureau et d’équipements industriels, célèbre cette année ses 70 ans d’existence. En ce sens, l’entreprise ne se repose pas sur ses lauriers. Elle a récemment mis en place un programme d’intégration de l’intelligence artificielle (IA) qui ambitionne de transformer l’ensemble de ses métiers, et de préparer l’avenir face aux nouveaux enjeux écologiques et économiques. Cette initiative témoigne de sa volonté de rester à la pointe des avancées technologiques tout en offrant des solutions toujours plus adaptées à ses clients.
Nathalie Chapusot, directrice générale marketing, e-commerce et technologies du groupe Raja, est au cœur de cette transformation. Elle fera d’ailleurs part de son expérience lors de la conférence Innovation B2B 2024, prévue le 12 décembre à Paris, lors d’un débat inaugurant la thématique « Performance e-commerce & avancées technologiques ». Cet événement est un rendez-vous incontournable pour comprendre comment les entreprises intègrent les nouvelles technologies pour améliorer leurs performances.
Le Groupe Raja et ses ambitions
Avec un chiffre d’affaires de 1,7 milliard d’euros et une présence dans 19 pays européens, Raja est incontestablement un acteur majeur du secteur. Son ADN repose depuis toujours sur la capacité à innover, à s’adapter aux besoins de ses clients et à fournir un service irréprochable. L’entreprise a toujours mis un point d’honneur à offrir le plus grand choix de produits, garantissant des commandes expédiées le jour même pour une livraison le lendemain.
Considéré comme le leader européen dans la distribution aux professionnels, Raja ne cesse de croître, même à travers des acquisitions stratégiques comme celle du groupe Rétif, qui a permis d’élargir son offre dans le domaine des fournitures pour les commerces. Cette acquisition vient compléter un écosystème de vente déjà bien établi, incluant le e-commerce, la vente par force de terrain et le télévente.
Les défis de l’innovation produit face à l’écologie
Dans un contexte écologique toujours plus pressant, Raja s’engage à développer des produits respectueux de l’environnement. Nathalie Chapusot souligne que l’industrie de l’emballage fait face à de nouveaux enjeux, que l’entreprise s’efforce de relever avec des solutions innovantes, telles que des emballages en papier recyclables comme le papier bulle et des alternatives sans plastique.
Raja active les leviers de l’économie circulaire, incluant l’éco-conception, les produits mono-matériaux et le recyclage. Ses efforts vont au-delà de la simple vente de produits, en proposant des solutions durables dont le film étirable en papier remplace les formes traditionnelles en plastique. Ces innovations prouvent l’engagement de Raja vers une pratique commerciale plus verte, reflétant une prise de conscience globale de l’entreprise.
Intégration de l’IA : Un jeu d’enfant ?
Alors que Raja se projette dans un avenir digitalisé, la compagnie met en avant l’importance d’intégrer l’intelligence artificielle dans ses opérations. Ce programme ambitieux ne se limite pas à la mise en place de technologie, mais vise aussi à transformer la culture d’entreprise. Raja veut équiper ses équipes avec des outils intelligents qui vont au-delà des simples tâches opérationnelles, permettant aux collaborateurs de se concentrer sur des missions à forte valeur ajoutée.
Par exemple, Boxy, un assistant à l’emballage développé par Raja, aide les internautes à choisir les meilleures références d’emballages en fonction de leurs besoins spécifiques. Ce système, qui sera progressivement mis à disposition de tous les utilisateurs, rend le processus d’achat plus fluide et d’une grande efficacité.
Concentration sur le service client grâce à l’IA
L’application de l’IA vise également à améliorer le service client. L’analyse des données des commandes permet d’anticiper les besoins des clients, de faciliter la gestion des stocks et d’optimiser les tournées de livraison. En intégrant la technologie prédictive, Raja peut ainsi suggérer automatiquement de nouvelles commandes aux clients, améliorant considérablement leur expérience.
Le but ultime est de créer un environnement où la technologie et l’humain cohabitent harmonieusement. Raja utilise l’IA non seulement pour automatiser des tâches, mais aussi pour enrichir l’interaction entre l’entreprise et ses clients. Les équipes sont formées pour utiliser ces outils dans la création de catalogue ou de documents, garantissant ainsi une communication claire et adaptée aux attentes des clients.
Les résultats attendus de cette transformation digitale
L’intégration de l’intelligence artificielle ne doit pas être perçue comme une simple mise à jour technologique, mais comme une véritable transformation de l’entreprise. En investissant dans cette direction, Raja projette d’augmenter son chiffre d’affaires de manière significative, tout en renforçant son image de leader innovant.
Les objectifs incluent l’optimisation des ressources, la réduction des délais de livraison et la création de produits de manière plus réactive face aux évolutions de la demande. En somme, Raja espère non seulement améliorer sa rentabilité, mais aussi participer activement aux enjeux écologiques contemporains en réduisant son empreinte carbone.
Des progrès continus grâce à la digitalisation
Le rôle de l’intelligence artificielle chez Raja ne se limite pas à une initiative ponctuelle. Au contraire, il s’agit d’un engagement à long terme qui implique un suivi régulier des progrès réalisés. Les résultats de cette transformation seront mesurés à l’aide d’indicateurs clés de performance, garantissant ainsi une adaptation efficace des stratégies mises en place.
Pour accompagner cette démarche, Raja prévoit un programme de formation continue pour ses employés, leur permettant de se familiariser avec les outils d’IA, et de les utiliser au mieux dans leur travail quotidien. Cette approche favorise l’innovation au sein de l’équipe tout en créant un climat de confiance, dans lequel les technologies sont perçues comme un atout et non comme une contrainte.
Le rôle crucial des valeurs RSE chez Raja
La responsabilité sociétale des entreprises (RSE) est au cœur des préoccupations de Raja. En intégrant des solutions innovantes tout en respectant l’environnement, l’entreprise œuvre pour un monde plus durable. L’intégration de l’IA s’inscrit parfaitement dans cette démarche, favorisant la réduction des déchets et l’amélioration des procédés de livraison.
Chacune des initiatives prises par Raja, qu’il s’agisse d’éco-conception ou de développement durable, sont alignées sur ses valeurs fondamentales. Celles-ci visent à créer un impact positif concrètement mesurable sur l’environnement et la société.
Une vision à long terme pour une transformation durable
En prenant en compte les attentes des clients et les nouvelles règlementations écologiques, Raja se positionne en tant qu’acteur responsable, proposant à ses clients des choix solides et innovants en matière d’emballages. Cette stratégie est essentielle afin de rester compétitif sur le marché face à des concurrents de plus en plus exigeants.
Par allier les avancées technologiques aux valeurs sociétales, Raja veut non seulement s’imposer dans le secteur, mais aussi servir d’exemple pour d’autres entreprises. Le programme d’intégration de l’IA de Raja est donc bien plus qu’une simple initiative ; c’est une vision d’un avenir durable et responsable au sein du B2B.
